随着医药产业的快速发展，社会药房和医院药房的数量也在快速增长，近年来国家对药品价格下调，药房的微利时代到来，药房的竞争异常激烈，使各药房开始更加注重自身的服务质量。那么药店接待顾客话术有哪些呢？下面有药店大学老师带大家了解一下：

药店接待顾客的标准话术

1．当顾客进店时

主动向顾客点头、微笑，并主动打招呼，目光与顾客接触，亲切开朗的语气，态度诚恳。

标准用语“先生，您好!欢迎光临”“小姐，早上好（中午好，下午好，晚上好）!欢迎光临”，如果是熟客的的话可以用客套话，“王阿姨，您今天气色真好!”

2．顾客不需要协助时

(1）标准用语“xx（称呼），您请随便看看或请慢慢看，需要时请随时叫我。”

(2）服务要领面带微笑、目光友善。避免出现因顾客不需要协助而感到失望与不悦，避免语气敷衍或机械化。

3．主动向有需要的顾客提供协助时

(1）标准用语“您好!请问有什么可以帮到您?”

(2）服务要领立即放下工作，主动走近顾客，礼貌询问，避免怕麻烦的态度。

4．顾客指明需要某种商品时

(1）标准用语“xx，您需要某某药N盒是吗?”“好的，请稍等!我这就拿给您。每天服用N次，每次服用Y粒，另外还要注意.....”

(2）服务要领立即放下手头上的工作，主动替顾客拿取商品，禁止说“在那边，自己找!”

5．顾客所需商品缺货时

如果商品已经卖完，并确定下次进货的时间的话，不妨明确标示下次进货的时间；或者引导顾客购买其他产品。

标准用语“xx，很抱歉，您需要的某某药现有5瓶，如果可以的话，您先买5瓶，其他15瓶将在周三到货。”如果顾客急需，“我立即帮您组织调货，大约需要xx时间，请您稍等或帮您送货上门。”如确实无货，应主动介绍其他同类产品。“xx，很抱歉，您需要的某某药暂时没有，不过，这里有跟它同样功效的另一种产品某某药，我给您介绍一下，好吗?”

6．主动帮助手持大量物品的顾客时

(1）标准用语“xx，我帮您拿个购物篮装上。”

(2）服务要领主动递上购物篮，有可能的话，帮助顾客将货物拿到收银台。

7．当遇到顾客有不满时

先向顾客道歉，询问顾客姓名、电话及详细经过，告知顾客会将他胡情况反映上报卖场主管，会在24小时内与其联系解决。

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